Condições de Reserva

As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e confirmação de pagamento. Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o disposto para cada alojamento. Os valores das taxas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento.

Pré-check-in

Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou um SMS do alojamento com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra). Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, que é da maior importância para a preparação da estadia. O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas – para que possamos fornecer a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informações obrigatórias relativas aos serviços de estrangeiros e fronteiras. Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, o alojamento reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer indemnização ou reembolso das taxas pagas. O alojamento não pode assumir qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pelo não preenchimento do Boletim de Alojamento. Qualquer tentativa de alterar e/ou violar a informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.

Política de cancelamento

Após a confirmação da reserva, aplicar-se-ão as seguintes taxas em caso de cancelamento: a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in. b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento a menos de 30 dias da data de check-in e no caso de não comparência. Se ocorrer uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, o hóspede reconhece e aceita expressamente que o alojamento realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (garantindo, em qualquer caso, que a qualidade do alojamento prestado não é inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte do alojamento.

Condições de estadia

O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Hóspedes com menos de 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva. O titular da reserva deve fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de e-mail. Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) no alojamento. O alojamento reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer indemnização ou reembolso das taxas pagas caso seja encontrado um animal no interior. Não é permitido fumar dentro do alojamento. Nos termos do artigo 45.º n.º 1 (a) da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, entendendo-se por estes todos aqueles que não tenham nacionalidade portuguesa. Para efeitos do parágrafo anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira devem facultar todos os dados relativos à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento. Os hóspedes devem notificar o alojamento de qualquer dano que ocorra na casa, equipamento ou acessórios que ocorra durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere que o dano é de desgaste normal e não por sua culpa. Se o hóspede não notificar o alojamento de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.

Serviços adicionais

O alojamento oferece diversos serviços adicionais aos hóspedes, mediante um custo extra, tais como transfers privados de bagagens/pessoas, serviços de limpeza/lavandaria e massagens. Todos os serviços adicionais são realizados sob consulta e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.O alojamento não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.

Check-in e Check-out

No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação da informação prestada. Salvo acordo em contrário, o alojamento será ocupado na data de check-in entre as 16:00 e as 23:00. Em caso de check-in tardio – a partir das 23:00 – poderá ser disponibilizado o serviço de check-in expresso, devendo o hóspede confirmar previamente esta possibilidade ao alojamento. O serviço de check-in expresso depende do prévio preenchimento integral do Boletim de Alojamento pelos hóspedes. O check-out é até às 10:00 e todos os hóspedes devem deixar o alojamento até à hora prevista. Solicita-se aos hóspedes o favor de informarem a hora de check-out pretendida. Se o hóspede se recusar a sair, o proprietário reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover os seus pertences, mudar as fechaduras e tomar as demais medidas que se mostrem necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação desse tipo). Quaisquer alterações às datas e horas de saída e entrada devem ser confirmadas por o alojamento. O alojamento não se responsabiliza por qualquer objeto deixado dentro do apartamento após a partida do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é inteiramente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.

Limpeza, lençóis e toalhas

O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico do alojamento inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva. Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza para que o alojamento possa receber o próximo hóspede. Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do edifício e devem utilizar os contentores de lixo na rua destinados a esse fim.

Equipamentos, móveis e itens do alojamento

Se um dispositivo não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza de como utilizar qualquer equipamento no alojamento, o hóspede deve contactar o anfitrião responsável por o alojamento. Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo. Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou retirados da propriedade durante a estadia.

Manutenção e pedidos especiais

Todo e qualquer problema no interior do alojamento (ex: problemas elétricos, avaria de equipamentos, fugas de água) deve ser imediatamente comunicado ao proprietário por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros. Respeitando a privacidade do hóspede, o proprietário reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.

Ruído, Atividade Ilegal, Segurança

De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22h00 e as 08h00, pelo que os hóspedes devem permanecer em silêncio. Os hóspedes não devem incomodar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento. Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais. O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e, como tal, concorda em evitar toda a atividade ilegal. Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir a terceiros identificar a morada da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já seja do domínio público). Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia no alojamento. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida por o proprietário no momento do check-in. Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a sua estadia que considere ser um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente o proprietário. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam as portas/janelas fechadas, o ar condicionado, e as luzes desligadas.

Responsabilidade

O serviço do alojamento está legalmente limitado ao seu alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia.O alojamento não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, obras, vizinhos ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si. As fotos e descrições dos alojamentos são produzidas por o proprietário. Podem ocorrer pequenas alterações no alojamento em relação às fotos no site, sem comprometer o seu estado geral ou comodidades. O alojamento não indemnizará os hóspedes, não reembolsará taxas, nem transferirá os hóspedes para outro alojamento com base na sua aparência ou arredores. É da responsabilidade dos hóspedes assegurarem-se, antes de reservar, de que a zona ou bairro que escolhem para ficar é do seu agrado. O alojamento não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como danos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas por incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a eventuais deficiências no fornecimento de eletricidade, água, telefone ou internet. Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser comunicados pelos hóspedes imediatamente ao proprietário bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes. O alojamento não se responsabiliza por eventuais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionados com os serviços dos nossos fornecedores. O alojamento não se responsabiliza por erros e/ou omissões, falsas declarações de terceiros, litígios entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos que não aquele em que a reserva foi efetuada. No caso de os hóspedes não cumprirem estes termos e condições, ou em caso de má conduta por parte dos hóspedes, o proprietário reserva-se o direito de exigir que abandonem o alojamento sem qualquer indemnização ou reembolso das taxas pagas.

Legislação e eventos fortuitos

Este acordo é celebrado entre os hóspedes e o proprietário, que está devidamente autorizado a gerir o aluguer do alojamento. Este acordo dá aos hóspedes permissão para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados. Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detêm a propriedade exclusiva do mesmo. No caso raro de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não imputáveis ao alojamento, tal como fugas de água, o alojamento não será responsável pelo inconveniente causado, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para transferir o hóspede para um alojamento com características semelhantes. Caso os hóspedes não aceitem a alteração, o valor total (excluindo custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem o alojamento serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional em relação ao cancelamento da reserva. O alojamento não se responsabiliza pelo eventual furto de objetos deixados no alojamento.

Alterações e Lei Aplicável

O alojamento reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço do alojamento rever estes termos e condições em caso de alteração antes de efetuar uma reserva. Ao concordar em utilizar o serviço do alojamento, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes. Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva no alojamento.